Περίληψη
Η γνώση της εμπειρίας των χρηστών υπηρεσιών υγείας αποτελεί στρατηγικό επιχειρησιακό παράγοντα επιτυχίας, λόγω της ικανότητας των ίδιων των ασθενών να αποτυπώνουν μια μοναδική (ατομική) εικόνα για τη λειτουργία του νοσοκομείου, πληροφορία που η αξιοποίησή της συμβάλει στη βελτίωση του οργανισμού. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μέτρηση της αντιληπτής ποιότητας μέσα από τις εμπειρίες των ασθενών του Γενικού Νοσοκομείου Ρόδου. Συλλέχθηκαν 420 ερωτηματολόγια με δειγματοληψία ευκολίας (Ιούλιος 2022-Φεβρουάριος 2023). Χρησιμοποιήθηκε σταθμισμένο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης των ασθενών. Διενεργήθηκε έλεγχος κανονικότητας και έλεγχος αξιοπιστίας (Cronbach’s alpha). Για τον έλεγχο των στατιστικών υποθέσεων πραγματοποιήθηκαν μη παραμετρικοί έλεγχοι Mann Whitney U και Kruskal Wallis, μονοπαραγοντική ανάλυση διακύμανσης (one-way ANOVA) με post hoc ανάλυση καθώς και ανάλυση παλινδρόμησης. Αξιοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο IBM SPSS v.25. Tο επίπεδο της στατιστικής σημαντικότητας ορίστηκε ίσο με 0,05. Το δείγμα αποτελείται από 285 γυναίκες (68%) και 135 άνδρες (32%). Ο μέσος όρος ηλικίας ήταν τα 48,8 έτη (± 21,71). Σχεδόν το ήμισυ του δείγματος των ασθενών είχαν προγραμματισμένη εισαγωγή. Αρκετά υψηλή διαφαίνεται η συνολική ικανοποίηση (4,77± 0,34). Οι ερωτώμενοι εκφράζουν την ικανοποίησή τους στις παραμέτρους της υποδοχής και διαμονής (4,57±0,55), της ιατρικής παρακολούθησης (4,85±0,35), της νοσηλευτικής φροντίδας (4,91 ±0,28) και της γενικής εξυπηρέτησης (4,77±0,46). Το φύλο φαίνεται να σχετίζεται στατιστικά σημαντικά με την αντιληπτή ικανοποίηση από το περιβάλλον της φροντίδας, την επιμέλεια του σερβιρίσματος και τη συμπεριφορά του προσωπικού τροφοδοσίας. Η ηλικία και ο τύπος εισαγωγής φαίνεται να σχετίζονται στατιστικά σημαντικά με την αντιληπτή ικανοποίηση των ασθενών από τη συμπεριφορά των ιατρών, από την ποιότητα της νοσηλευτικής φροντίδας, από τη συμπεριφορά προς τους συνοδούς. Οι μεγαλύτερης ηλικίας ασθενείς δηλώνουν περισσότερο ικανοποιημένοι από τις οδηγίες που λαμβάνουν στο εξιτήριο. Συμπερασματικά, οι εμπειρίες των ασθενών αποτελούν πολύτιμη πηγή πληροφοριών για την ανάπτυξη στρατηγικών και πολιτικών βελτίωσης, που εστιάζουν στον ασθενοκεντρικό χαρακτήρα της φροντίδας. Η βελτίωση των εγκαταστάσεων, της υποδοχής και του περιβάλλοντος, η αναβάθμιση δεξιοτήτων επικοινωνίας του ιατρικού, νοσηλευτικού προσωπικού και λοιπού προσωπικού θα ενισχύσουν τα επίπεδα ποιότητας του υπό μελέτη Νοσοκομείου.
